Bei Schuh Verkauf legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sind, bieten wir eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an.

Rücksendebedingungen

  • Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
  • Schuhe sollten nur auf sauberen Oberflächen anprobiert werden, um Beschädigungen zu vermeiden.
  • Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Produkte akzeptieren:
    • Gürtel (aufgrund der individuellen Anpassung)
    • Geldbörsen & Etuis (wenn das Schutzsiegel entfernt wurde)

Rücksendeprozess

  1. Rücksendeanfrage einreichen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen (oder verwenden Sie unser Vorlage weiter unten):
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
    • Grund für die Rücksendung
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeetikett erhalten: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett und Anweisungen per E-Mail zu.
  3. Paket versenden: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Poststelle oder DHL/FedEx-Filiale.
  4. Rücksendung verfolgen: Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.

Rücksendeanfrage Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Schuh Verkauf-Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Größe/Farbe: [Größe/Farbe] – Grund für die Rücksendung: [z.B. falsche Größe, Artikel entspricht nicht der Beschreibung, etc.] Ich wünsche: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls Umtausch] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer – optional]

Rückerstattungen

  • Zeitraum: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
  • Methode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
    • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
    • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

  • Für einen Umtausch senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Hinweis: Internationale Rücksendungen können aufgrund von Zollverfahren länger dauern. Bitte beachten Sie, dass etwaige Zollgebühren für Rücksendungen nicht erstattet werden können.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Schuh Verkauf
Martin-Luther-Straße 60
39115 München, Deutschland
E-Mail: [email protected]