Willkommen bei Schuh Verkauf! Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten, dass Sie ein rundum positives Einkaufserlebnis haben. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollverfahren variieren. Für Bestellungen in Asien und einige abgelegene Regionen gelten möglicherweise Einschränkungen.
Sendungsverfolgung
Nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Sendung verfolgen können.
Rückgabe & Umtausch
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls dies nicht der Fall sein sollte, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Rückgabebedingungen
- Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
- Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
- Schuhe sollten nur auf sauberen Oberflächen anprobiert werden, um Beschädigungen zu vermeiden.
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
- Gürtel (aufgrund der individuellen Anpassung)
- Geldbörsen & Etuis (wenn das Schutzsiegel entfernt wurde)
Rückgabeprozess
- Rücksendeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Grund für die Rücksendung
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
Sie können auch unsere Rücksendeanfrage-Vorlage weiter unten verwenden.
- Rücksendeetikett erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett und Anweisungen per E-Mail zu. - Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Poststelle oder DHL/FedEx-Filiale. - Rücksendung verfolgen
Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben.
Rücksendeanfrage-Vorlage
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Schuh Verkauf-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
- Grund für die Rücksendung: [z.B. falsche Größe, Artikel entspricht nicht der Beschreibung, etc.]
Ich wünsche:
☐ Rückerstattung
☐ Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls Umtausch]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer – optional]
Rückerstattungen
Zeitraum
Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Methode
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
- Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz.
- Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.
- Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Internationale Rücksendungen: Diese können aufgrund von Zollverfahren länger dauern. Bitte beachten Sie, dass etwaige Zollgebühren für Rücksendungen nicht erstattet werden können.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Schuh Verkauf
Martin-Luther-Straße 60
39115 München, Deutschland
E-Mail: [email protected]